Direto da Espanha: Problemas com a Iberia

Como todos sabem e acompanham aqui no blog a Thayza Melo da Santa Mistura escreve aqui no Moda Para Usar na categoria Direto da Espanha. E ela me pediu para ajudá-la e eu não poderia deixar de fazer isto por ela. Como ela está na Espanha, mora lá, ela vem ao Brasil nas férias, só que ela está com problemas para vir visitar sua família aqui no Brasil. Então, decidi publicar o email dela mostrando o desrespeito de uma grande empresa área para com seus clientes. Vejam o email dela:

No dia 23/05/2008 fiz uma reserva na web da Iberia, de uma viagem de Sao Paulo a Madrid, partindo no dia 11/08/2008 e voltando no dia 18/12/2008. Pediram para eu encaminhar os dados do cartão e autorização por e-mail. Dois dias depois me enviaram um e-mail dizendo o cartão foi negado. Ligamos na admistradora do cartão e a visa disse que não havia chegado nenhuma solicitação de pagamento da Iberia. Enviei novamente um email para Iberia pedindo para que o processamento do pagamento fosse feito novamente.

Recebi outra resposta dizendo que a Visa negava o pagamento. Ligamos outra vez na Visa e novamente não tinha nenhuma solicitação da Iberia. Liguei durante todo o dia para os números que tinha e ninguem atendia o telefone. Depois enviei uma série de emails pedindo o que poderia ser feito, pedindo um retorno, como poderia trocar o cartão de pagamento e não obtive nenhuma resposta. No dia 29/05/2008 recebi um email de confirmação da Iberia, que entendi que fosse a confirmação do bilhete e fiquei calma.

Hoje entrei no site da Iberia para verificar minhas reservas e a reserva estava cancelada. Liguei na Iberia e por milagre atenderam o telefone. O funcionário Ronei Abrão, me atendeu e após verificar o código de reserva disse que realmente a reserva estava cancelada por expiração de tempo de pagamento e que o único que poderia fazer era emitir novos bilhetes e eu pagar mais 525 reais do que eu havia pago na reserva que eu tinha efetuado anteriormente.

O revoltante de tudo isso é a diferença de tratamento que recebemos de empresas grandes como a Iberia quando estamos efetuando uma compra, são super educados, e depois quando você esta com problemas ( gerado por eles mesmos) não te dão nenhuma outra opção do que pagar mais. Enviei tantos e-mails,(tenho todos guardados), solicitando que fosse verificado o que estava acontecendo e agora eu consumidora tenho que pagar mais do meu bolso por um erro da Iberia. Se vocês puderem me ajudar de alguma forma, publicando esse caso, ou de alguma outra forma para que o consumidor não seja prejudicado dessa forma, eu agradeço e muito!

Obrigada,
Thayza Melo